Возврат по чеку правила оформления

Содержание

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Возврат по чеку правила оформления

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя. В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.
Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

  • Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.
  • Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.
  • Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.
  • Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки. Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

  • Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.
  • Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т. д. Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Написание заявленияПокупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней. Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты. В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме. Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции как сделать и когда используется?

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

  • признак, здесь чек коррекции;
  • тип операции по чеку;
  • сумма коррекции;
  • тип оплаты;
  • и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.Слева вы видите пример чека коррекции.При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Если все еще не понятно —смотри следующее видео:





Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Вам также будет интересно:

Чек онлайн кассы. Реквизиты по-новому

БСО — Бланк строгой отчетности по 54-ФЗ.

на нас в соцсетях и будь в курсе всего происходящего!

КАТАЛОГ НОВЫХ ОНЛАЙН-КАСС

Вы можете подписаться на нас в социальных сетях, чтобы получать информацию максимально быстро.

Источник: https://kassaofd.ru/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju/

Как оформлять возвраты по онлайн кассе день в день, на следующий или частичный

Для возврата приобретенной продукции найдётся несколько причин. Если человек приобрёл некачественный продукт или товар с заводским браком, он может вернуть деньги или заменить его на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Также потребитель имеет право обратно сдать товар, потому что он ему не подошёл, забрать предоплату или отказаться от услуги. Чтобы вернуть средства, в любом из этих случаев нужно оформлять возвраты по онлайн кассе.

Они должны быть выполнены по правилам, установленным законодательством РФ.

Как правильно сделать возврат покупателю по онлайн кассе

Оформление возврата денег из онлайн кассы — распространённая ситуация, поэтому любой кассир должен знать, как себя в ней вести. Важно не только оформить проведение операции документально, но и соблюсти все правила Федерального закона № 54-ФЗ, который был принят в 2003 году.

Возврат денег до окончания смены по кассе онлайн

Проще всего провести возврат по онлайн кассе в тот же день до снятия Z-отчёта по выручке. Этот документ показывает доходы за весь рабочий день и передаётся в налоговую службу.

Важно! Отправлять чек-возврат продавец должен в налоговые органы только со ссылкой на первый документ. Это необходимо сделать, чтобы исключить операцию, которая не состоялась, из общих продаж.

Возврат товара в день покупки по онлайн кассе выполняют двумя способами:

  1. Из кассы, если услуга или товар были приобретены за наличные деньги.
  2. На карту банка, если потребитель производил оплату безналичным путем.

Во втором случае зачисление денег на пластиковую карточку может затянуться до 10 дней.

Онлайн касса: правила возврата средств на следующий день

Сделать возврат денег по онлайн кассе можно и на следующий день. Оформление почти ничем не отличается от сдачи товара в магазин в «день в день»:

  1. Клиент предъявляет документ, подтверждающий приобретение продукта и паспорт (можно загранпаспорт).
  2. Продавец выбивает новый кассовый чек с признаком расчёта «возврат платежа».
  3. Продавец выдает клиенту деньги наличкой из кассы или осуществляет возврат безналичных денег через POS терминал (полностью или частично).

Бывают случаи, что потребитель хочет сдать товар, но начинающие продавцы не совсем понимают, что такое чек коррекции и чек возврата прихода.

Первый оформляют, если:

  • есть потребность в исправлении расчётов, которые вы осуществляли раньше;
  • кассовый документ из-за ошибки не был пробит;
  • в чеке обнаружена лишняя сумма.

Второй — чек на возврат прихода по онлайн-кассе — печатают, если покупатели сдают товар или отказываются от услуг.

Важно! Кассовые чеки пробивают не только на товары. Их выдают на сертификаты и подарочные карты, которые продают в точках продаж.

Кассиром была допущена ошибка: что делать

Возврат денежных средств покупателю по онлайн-кассе делают и частично в случае ошибки продавца.

Рассмотреть можно обычный случай: реализовывая 10 единиц товара, кассир выбил неправильную сумму за штуку, соответственно, покупатель, если не проверит, переплатит деньги. Хорошо, если ошибка была обнаружена сразу же, пока клиент не отошёл от кассы.

Здесь можно поступить обычным способом — оформить частичный возврат денег по кассе с признаком чека «возврат прихода». Далее нужно пробивать другой чек и возвращать деньги потребителю.

Бывают более сложные ситуации — ошибка обнаружена после того, как клиент ушел и выдать новый чек не предоставляется возможным. Чтобы в кассе правильно учитывались излишки денег, продавцу нужно поступить следующим образом:

  1. Выбить чек коррекции.
  2. Сохранить чек коррекции в отдельной папке.
  3. Приложить записку с объяснением ситуации об этом чеке.

Данные будут переданы в ФНС через фискального оператора, с которым у организации заключен договор обслуживания. Если налоговая инспекция потребует, сохраненный чек коррекции нужно будет предоставить.

Ошибок при работе с онлайн кассой лучше избегать, так как иногда ФНС может расценить ситуацию, как работу без ККМ, за что законодательством предусмотрен штраф до 30 000 рублей.

При отсутствии у клиента чека на покупку, нужно установить факт приобретения именно в данном магазине. Это можно сделать через компьютерные программы (к примеру, выгрузить страницу продаж через 1С-предприятие) или устанавливать факт продажи этого товара другими способами (продавец мог запомнить покупателя). Только в таком случае целесообразно делать возврат денег по онлайн кассе.

Важно! Хотя компания должна осуществлять возврат средств в течение 10 дней, возвратный процесс может быть увеличен, если возникла спорная ситуация несогласия сторон с возникшими обстоятельствами и требующая проведения экспертизы товара.

Как вернуть деньги за купленный товар, если поступлений в кассе нет

Бывают случаи, что покупатели приносят обратно товар, отказываются от уже оплаченной услуги и требуют возврата денег, но в кассе — ноль. Как сделать возврат денег покупателю по онлайн-кассе, если налички нет? У кассиров, как и у покупателей, тоже есть свои права.

Закон России говорит, что магазины или компании обязаны вернуть средства в течение 10 дней. Этого времени достаточно, чтобы касса пополнилась. Но, если по истечении десятидневного периода поступлений не было, необходимо для ее пополнения использовать общую кассу компании.

Документальное оформление процедуры возврата денег

Если вам нужно оформить возврат чека по онлайн кассе, сделайте это в соответствии с законом:

  1. Примите заявление от покупателя. Никаких стандартных форм для его написания нет. В заявление клиент должен указать:
    • паспортные данные;
    • причину сдачи в магазин приобретённого товара;
    • стоимость;
    • дату;
    • подпись.

    Чтобы покупатель не наделал ошибок и не переписывал заявление, предоставьте подготовленный бланк.

    Важно! Без заявления проводить возврат товара нельзя. Налоговая может заподозрить организацию в махинациях с финансовыми расчетами. К примеру, заподозрить в том, что решив пробить чек на возврат по онлайн кассе без заявления, предприниматель старается скрыть часть доходов и не платить налоги.

  2. Распечатайте накладные.

    Они оформляются в двух экземплярах. Первый — клиенту, второй — компании. На каждой накладной наличие подписи покупателя — обязательное условие.

    Документ должен содержать:

    • название товара;
    • единицу измерения;
    • количество;
    • розничную цену;
    • общую сумму возврата;
    • дату совершения покупки и осуществления возврата средств.
  3. Отразите возврат в онлайн-кассе, введя необходимые данные.
  4. Верните деньги клиенту.

  5. Сохраните документацию для отчета перед ФНС, если налоговая служба потребует разъяснений.

По онлайн-кассе отражение возврата не может быть анонимным. Потребитель обязательно вписывает в заявку данные паспорта.

Все ли обязаны использовать онлайн кассу

По закону с 1 февраля 2017 года большая часть предпринимателей перешла на работу с онлайн ККМ нового поколения. Остальная часть обязана начать использовать их с 1 июля 2018 года.

Закон предусматривает ряд лиц, освобожденных от обязанности пользоваться онлайн кассами. К ним относятся:

  1. Предприниматели, занимающиеся ремонтом обуви или изготовлением ключей.
  2. ИП, реализующие продукцию народных промыслов.
  3. Организации, продающие печатные издания в киосках.
  4. Торговцы мороженным, живой рыбой, овощами и фруктами и т.д

Полный и актуальный список можно посмотреть в законодательных документах.

Магазины, находящиеся в сельской местности, где нет интернета, тоже не обязаны отчитываться перед налоговой службой каждый день. Информация об их финансовой деятельности сохраняется в фискальном накопителе онлайн кассы, и отчет они обязаны сдавать в определенные сроки, посещая ИФНС в личном порядке.

С появлением ККТ при операциях с наличными средствами предприниматели и организации отказались от ведения первичной документации. Но с приходным и расходным ордером дела обстоят иначе — их ведение и сегодня остаётся актуальным. Процедура возврата по онлайн кассе в день продажи или в более поздний срок — несложная. Главное, правильно отражать выдачу денег и сохранить нужные документы.

Вопрос-ответ

Вопрос: какой признак расчета отражается в кассовом чеке при возврате товара?Ответ: «возврат прихода».Вопрос: как отдать средства за принесённую обратно покупку, если в кассе нет денег?Ответ: в данной ситуации по закону можно отсрочить возврат, если еще не прошло 10 дней со дня покупки или пополнить кассу с общей кассы предприятия.Вопрос: что значит необнуляемая сумма прихода в онлайн-кассе?Ответ: под необнуляемой суммой подразумеваются «Показания суммирующих счётчиков». Она показывает, сколько денег прошло через кассу.

Источник: https://onlinekassa.guru/instrukcii/kak-sdelat-vozvrat-deneg.html

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Оформление возврата прихода покупателю по ККТ

Реформы по правилам использования контрольно-кассового аппарата еще не завершились, однако, в 2018 году вступил в силу второй этап изменений в законе. Изменения продолжатся, и уже к началу 2019 года пройдет третий этап правок. Речь пойдет о регистрации, обслуживании и выдаче чеков.

Как по новым законам вести учет товарооборота, не получить штраф и указать нужные данные?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Законодательство

Правила работы с ККТ четко расписаны в ФЗ-№54. Касса регистрируется в налоговой инспекции. Дополнительно устанавливается программа, которая содержит базу данных товаров. Она нужна для выдачи чека, который будет отражать все детали документа. Кассовый аппарат подключается к ОФД.

Изменения коснулись и данных в чековых бланках – введены к обязательному заполнению названия товаров, которые должны совпадать с кассовой программой. Основные перемены коснулись самого взаимодействия с налоговой службой:

  1. Теперь все данные о работе компании будут по чеку передаваться в налоговую посредством интернета. Для связи есть оператор фискальных данных (ОФД), с которым нужно заключать отдельный договор.
  2. ОФД устанавливается после онлайн-регистрации с налоговой, а ЦТО уже не нужен.
  3. Несмотря на то что все операции по товарообороту ведутся через интернет, в законе нет сведений о том, что бумажный чек не нужно выдавать в 2018 году. Покупатель может выбрать: получить бумажный чек или заказать к нему электронный (дополнительный), который будет иметь такую же юридическую силу.
  4. Патентообладатели также должны купить ККТ, несмотря на работу через ЕНВД.
  5. Снять с учета ККТ можно так же, как зарегистрировать, – через интернет, без посещения налоговой инспекции.

По ККТ теперь нужно пробивать не только приход, но и расход денег, согласно статье 4.7 ФЗ-№54.

В таком случае любой товар можно продать и вернуть в магазин только с внесением изменений в базу данных операций.

Оформление потребительского возврата прихода по кассовому аппарату

Конкретные требования к оформлению возврата предписывает п. 1 ст. 4.7 ФЗ-№54:

  1. Чек по онлайн-кассе должен иметь реквизиты компании, которая его выдала, чтобы подтвердить прозрачность операции.
  2. «Приход» означает внесение денег в кассовый оборот, «возврат прихода» — это возвращение покупателю ранее полученных от него финансов.
  3. «Расход» означает выдачу денег клиенту за товар или услуги (выигрыш), а «возврат расхода» — это возвращение средств от клиента, которые он получил ранее.

Каждая операция подразумевает выполнение ряда действий. При этом чек должен обозначаться соответствующим действием, чтобы отразить, какой именно приход и расход и за что был совершен.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Оформление возврата товара, проданного через ККТ

Сначала следует провести возврат средств клиенту, а лишь затем отразить проводку, сделав оформление чека. Алгоритм проводки для такой сделки в день покупки или на следующий един:

  1. Сначала формируется фискальный документна товар. В онлайн-кассе заполняется документ «Возврат прихода».
  2. На данном этапе временной фактор не играет роли – сегодня товар куплен был или нет.
  3. Далее заполняется чек с указанием наименования товара.
  4. Выдача денег происходит через ящик ККМ, куда был оформлен приход.

Товар поступает в магазин обратно после выдачи чека и денег. К концу 2018 года будут даны перечни условий касаемо документирования возвращенных товаров.

Возврат денег потребителю в день совершения сделки

После проведения проводки нужно оформить возврат. Кроме создания чека «Возврат прихода», нужно дополнить операцию документальными сведениями. То есть компания и налоговая инспекция хотят удостовериться, что деньги из кассы были выданы конкретному человеку, а не просто списаны из доходов фирмы.

Бумажные и электронные акты КМ-3 о возврате средств с внесением паспортных данных владельцев не требуются.

Покупатель самостоятельно подтверждает факт возврата через онлайн-кассу путем подписи заявления и накладной.

Возврат денег на следующие дни после совершения покупки

ККТ не обязана выдавать бумажный чек, но без него вернуть деньги за товар, купленный не в этот же день, практически невозможно.

Взамен бумажного можно предъявить SMS-чек или электронный чек с e-mail, однако, заранее нужно заказать получение такого документа. Поэтому всегда требуйте бумажные чеки, тем более что они не запрещены к выдаче.

Если товар нужно вернуть не в день покупки, а позже, процедура оформления возврата прихода та же самая. Только к заявлению теперь нужно приложить тот самый бумажный чек, если он сохранился. Дополнительно клиент обязан предоставить прозрачность и полноту следующих данных:

  1. Паспортных данных и ФИО.
  2. Оснований для возврата: дефект, не та модель, не те функции.
  3. Суммы возврата.
  4. Даты и росписи.

Продавец сверяет все данные с оригиналами (удостоверение личности), вносит корректировки в программу ККТ. Если имеется бумажный чек, он прикрепляет к заявлению. При его отсутствии указать данные альтернативного чека (имеет ту же юридическую силу). Только после визирования документа руководством оператор кассы может подтвердить законность возврата денег клиенту.

Продавец обязан заполнить товарную накладную, которая будет составляться в произвольной форме. Это необходимо для подтверждения факта возврата клиенту – 1 экземпляр остается в компании, второй переходит в руки клиенту.

Покупатель обязан подписать оба экземпляра (не копии), иначе юридической силы документ не имеет.

Документы для возврата товара от потребителя

Есть стандартный пакет документов, который предоставляется клиентом, чтобы получить назад свои деньги:

  • паспорт, удостоверение личности;
  • чеки на покупку товара, электронные документы;
  • заявление с указанием причин;
  • если было заявлено о заводском браке, нужен акт проведенных проверок от сервисного центра;
  • при указании «не той модели» нужно оформить сводку сверки: на комплектующих есть оригинальный товарных знак, который не должен отличаться от того, что имеется в чеке.

Выдача чека при оформлении возврата средств

Чек при оформлении возврата прихода выдается не всегда. Во-первых, если товар получен от компании через курьера: организация оформила возврат, отдав деньги клиенту. Значит, после выбитого чека на купленный товар нужно дать чек на возвращенный товар и выданные деньги. Во-вторых, расчетный счет от курьера получает фирма, не клиент. Поэтому физическое лицо вправе получить юридический документ о возврате своих средств.

Есть нюансы с правилами оформления ККТ проводок. Если был оформлен «приход», то проводка подразумевает отношение к конкретному субъекту. Продавец должен выбить «возврат прихода» по чеку независимо от того, передаст ли курьер деньги, или покупатель сам придет за ними. Выдача денег по онлайн-оборудованию приравнивается к операции с финансами. А все операции с деньгами строго отображаются через программу. Чек обязателен к выдаче.

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-prixoda.html

Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Онлайн-касса.ru Блог Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Если покупатель хочет вернуть товар, вы должны вернуть ему деньги. Но если при расчете кассир ошибся, то в некоторых случаях нужно пробить чек на возврат, а в некоторых чек коррекции. Мы рассмотрим пошаговый алгоритм того, как оформлять возврата по онлайн-кассам и дадим примеры документов, которые при этом нужно составлять.

Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе

Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:

  1. Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.

  2. Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).

Если покупатель хочет вернуть товар

Тогда выполните 4 последовательных шага:

1. Принять от клиента заявление. Без заявления клиента, возврат оформлять нельзя. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя;
  • его паспортные данные;
  • причина возврата (брак или не подошел размер);
  • общая стоимость товара;
  • дата;
  • подпись клиента.

Предоставьте клиенту заранее подготовленный бланк. Это исключит ошибки при его заполнении. Покупателю нужно будет только вписать свою информацию и название товара. Проверьте, чтобы клиент правильно указал свои паспортные данные и реквизиты чека. Если он не сохранил чек, то должен написать, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

Скачать образец заявления для оформления возврата прихода

Без заявления покупателя налоговая не принимает возврат товара по онлайн-кассе. Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

Научим кассира работать с ККТ
и оформлять чеки возврата

Оставьте заявку и получите консультацию
в течение 5 минут.

2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя.

Пример накладной

Скачать образец накладной в формате ворд

3. Пробить на онлайн-кассе чек на возврат. В нем обязаны быть все реквизиты обычного чека. Например, наименование товара или адрес магазина. Единственное отличие — в чеке на возврат пишется признак расчета «возврат прихода», а не «приход» или «расход».

Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

Весь перечень обязательных реквизитов читайте в статье: «Образец чека онлайн-кассы — как выглядит, требования и реквизиты».

4. Отдать покупателю деньги за товар.

Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

Если кассир ошибся и сразу это заметил

Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно.

Но придется объяснить налоговой, почему вы пробивали возврат прихода. Поэтому кассир пишет служебную записку. В ней он указывает, какой чек выбил неверно и указывает, что сразу оформил еще 2 чека: «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно приложить два чека — неправильно оформленный и на возврат прихода.

Если на кассе лишние деньги в конце смены, пробивайте чек коррекции

Излишек средств появляется в трех случаях:

  • продавец не пробил чек;
  • пробил чек на сумму меньшую, чем заплатил покупатель;
  • оформил по онлайн-кассе возврат денег вместо чека коррекции.

Если в конце смены денежных средств в кассе больше, чем должно быть, тогда «возврат прихода» не пробивается. Кассир оформляет чек коррекции и пишет акт или объяснительную об обнаружении лишних денег.

Что делать, если клиент хочет вернуть часть покупок?

Следуйте тому же алгоритму:

  • покупатель предоставляет заявление;
  • составляется накладная на часть товаров;
  • считается общая сумма товаров;
  • кассир выбивает по онлайн-кассе возврат прихода.

Как сделать возврат прихода не в день покупки, если в кассе нет денег?

В этом случае вы не обязаны сразу выдавать деньги клиенту. Вернуть средства можно в течение 10 дней согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если через 10 дней в кассе не хватает средств, то допустимо взять деньги из общей кассы компании или ИП. Еще можно взять средства в долг или снять с расчетного счета.

Научим работать с онлайн-кассой
расскажем, как оформлять возврат

Оставьте заявку и получите консультацию
в течение 5 минут.

Как сделать «возврат прихода» на карту при онлайн-кассе?

В этом случае клиент тоже пишет заявление, но указывает в нем реквизиты для безналичного перевода. Дальше идет стандартная процедура «возврата прихода». Деньги должны прийти покупателю в течение 10 дней.

Возврат товара на онлайн-кассе Меркурий 185Ф

Источник: https://Online-kassa.ru/blog/kak-oformit-vozvrat-po-onlajn-kasse-chek-vozvrat-prihoda/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: